7 nejčastějších chyb v textech na webu, které vás stojí zákazníky (a jak je opravit)

14. 4. 2026 | Copywriting

Máte pocit, že texty na vašem webu jsou v pořádku, ale nepřinášejí výsledky? Proč návštěvníci neklikají, nepoptávají a rychle odcházejí? Možná mají vaše webové texty chyby, jež se na první pohled nezdají zásadní, ale ve výsledku vás stojí zákazníky.

Proč většina webových textů nefunguje

Na první pohled může text působit dobře. Je bez chyb, dává smysl, popisuje vaši firmu. Přesto nefunguje.

Problém je v tom, že text na webu nemá být „hezký“, ale má vést k akci. Neděláte umění, ale byznys.

Návštěvník:

• nečte slovo od slova, ale text skenuje,
• hledá odpověď na svůj problém
• a rozhoduje se velmi rychle.

Obstojí vaše webové texty? Podívejte se na 7 nejčastějších chyb, kterých se firmy na svých webech dopouštějí.

1. Text se zaměřuje na firmu místo na zákazníka

Mnoho webových textů začíná větami jako „Jsme profesionální firma s dlouholetou tradicí…“, nebo „ Nabízíme…“. To zákazníka ale obvykle vůbec nezajímá.

Zákazníka zajímá především to, co z toho bude mít on.

Typická chyba: mluvíte o sobě místo o zákazníkovi a jeho životě.

Jak to opravit:

• Pište z pohledu zákazníka („Pomůžeme vám…“ místo „Nabízíme…“).
• Zaměřte se na motivaci zákazníka: jeho potřeby, sny, touhy nebo problémy.
• Používejte „vy“ častěji než „my“

ČTĚTE také článek 5 kroků k obsahu webu, který prodá vaše služby a výrobky.

2. Příliš obecné a nicneříkající fráze

„Kvalitní služby“, „individuální přístup“, „komplexní řešení“. Tyto fráze se na webech objevují téměř všude.

Obecné fráze nefungují.

Proč nefungují?

• Nic konkrétního neříkají a nelze si pod nimi nic konkrétního představit.
• Stejně je může použít dalších 100 firem ve vašem okolí.
• Neříkají, že rozumíte zákazníkovi a jeho problému či potřebě.

Jak to opravit:

• Nahraďte obecné fráze konkrétními informacemi.
• Používejte čísla („dodání do 48 hodin“), příklady z praxe a konkrétní výsledky („nastavíme kampaně, které přivedou poptávky“).

3. Chybějící jasná výzva k akci (CTA)

Návštěvník si text přečte, ale pokud mu neřeknete, co má udělat dál, pravděpodobně neudělá nic.

Bez jasné výzvy k akci ztrácíte potenciální zákazníky.

Typické chyby:

• Na stránce chybí výzvy k akci.
• Nebo je zde pouze obecné tlačítko typu „Odeslat“.

Jak to opravit:

• Pište konkrétně – „Chci nezávaznou nabídku“.
• Pište srozumitelně – „Objednat a zaplatit“.
• Pište s důrazem na přínos – například „zdarma“ nebo „nezávazně“.

4. Příliš složitý nebo odborný jazyk

Firmy často chtějí působit odborně. Výsledkem je text, který je sice přesný, ale špatně čitelný.

Složitý text odrazuje, i když je obsahově správný.

Jak poznat problém:

• Dlouhé a komplikované věty.
• Odborné výrazy bez vysvětlení.

Jak to opravit:

• Zkracujte věty. Představte si, že každou větu zvládnete přečíst na jeden nádech. Nechcete přece návštěvníka „udusit“.
• Místo odborného žargonu používejte příměry z běžného života vašich zákazníků.
• Pište tak, jak byste mluvili se zákazníkem na osobní schůzce.

ČTĚTE také článek Zásady copywritingu: jak na úspěšné webové texty.

5. Špatné formátování textu (nepřehlednost)

Na webu lidé nečtou, ale skenují. Pokud je text nepřehledný, rychle je odradí od čtení.

Formátování rozhoduje o tom, zda text vůbec někdo přečte.

Typické chyby:

• Dlouhé odstavce textu bez členění.
• V textu chybí nadpisy, kterých by se oko mohlo zachytit při skenování stránky.
• Chybí zvýraznění důležitých informací, které by přitáhlo pozornost.

Jak to opravit:

• Používejte nadpisy, které se stanou záchytnými body pro oko.
• Text rozdělte do kratších odstavců, aby působil lehčeji.
• Pracujte s odrážkami a speciálními odstavci (tipy, poznámky, upozornění, shrnutí).
• Zvýrazněte klíčové myšlenky nebo atraktivní části textu.

ČTĚTE TAKÉ článek Jak zlepšit webové texty, aby je lidé opravdu četli.

6. Text neodpovídá na skutečné otázky zákazníků

Firmy často píší to, co chtějí sdělit. Ne to, co zákazník potřebuje vědět.

Výsledkem je text, který míjí svůj účel.

Co často chybí:

• Průběh spolupráce – na co se má zákazník připravit.
• Cena služby nebo produktu, případně alespoň orientační příklady.
• Konkrétní výsledek – na co se zákazník může těšit.

Jak to opravit:

• Vycházejte z reálných dotazů zákazníků a dodejte jim všechny informace, které je skutečně zajímají.
• Popište, co je čeká, klidně krok za krokem.
• Představte jim výsledek, aby si dokázali konkrétně představit, co získají.

ČTĚTE TAKÉ článek 3 kroky, jak z návštěvníka webu udělat zákazníka.

7. Obsahu chybí důvěryhodnost

I dobře napsaný text nemusí fungovat, pokud mu lidé nevěří.

Důvěra je klíčová pro rozhodnutí poptat, objednat nebo koupit.

Co snižuje důvěru: obecná tvrzení bez důkazů.

Co ji zvyšuje:

• Reference zákazníků
• Ukázky konkrétních výsledků (například formou případové studie – zadání, návrh řešení a výsledek)
• Konkrétní ukázky vaší práce
• Vzdělání, certifikáty, doložitelné zkušenosti

Rychlý checklist: Zkontrolujte si svůj web během 5 minut

Vyberte si jednu stránku vašeho webu a odpovězte na tyto otázky:

• Mluví text k zákazníkovi a jeho životu?
• Obsahuje text konkrétní informace (například ve formě čísel a příkladů)?
• Obsahuje text také jasnou výzvu k akci?
• Je textový obsah dobře formátovaný a přehledný?
• Odpovídá na všechny důležité otázky zákazníků?
• Obsahuje stránka reference, ukázky práce a důkazy odbornosti?

Stačí několik „ne“ a víte, kde začít.

Závěrem

Většina chyb v textech na webu může působit banálně. Často jde ale o drobnosti, které mají zásadní dopad na výkon celého webu. Dobrou zprávou je, že stačí trocha času a soustředění a vše můžete relativně rychle opravit.

Začněte klidně jednou stránkou. Například nejnavštěvovanější službou nebo produktem. A sledujte a měřte dopad. Zjistíte, že se sníží opuštění stránky, lidé na ní budou trávit více času a hlavně se zvýší konverzní poměr (zkrátka bude chodit více poptávek nebo objednávek).

Chcete analyzovat obsah vašeho webu? Chcete připravit nový obsah pro váš web? Dejte mi vědět a společně to vymyslíme.