Nová povinnost pro e-shopy: tlačítko pro vrácení zboží

12. 3. 2026 | Tvorba e-shopu

Řešíte provoz e-shopu a snažíte se držet krok s legislativou? Možná jste ani nezaznamenali, že se mluví o novém tlačítku pro odstoupení od smlouvy, které má nabízet snadné vrácení zboží. Co přesně se tedy mění, koho se to týká a co byste měli zkontrolovat na svém e-shopu?

Co se mění v legislativě

Nová úprava vychází z evropské legislativy zaměřené na posílení práv spotřebitelů při online nákupech. Cílem je zjednodušit proces odstoupení od smlouvy tak, aby zákazník nemusel složitě hledat formuláře nebo psát e-maily. Jinými slovy, aby vrácení zboží bylo stejně jednoduché jako jeho zakoupení.

Co to znamená pro e-shopy? Nákup zboží lze provést online jedním tlačítkem. A stejně tak by mělo být snadné od kupní smlouvy odstoupit – online stisknutím tlačítka. Nadále tedy nestačí jen formulář v obchodních podmínkách.

Kdy začne platit: Návrh novely zákona (zatím ještě neprošla finálním schválením v Parlamentu) počítá s účinností od 19.6.2026. Sledujte fázi projednávání.

Koho se nová povinnost týká

Tato povinnost se netýká všech webů, ale primárně provozovatelů e-shopů, kteří prodávají spotřebitelům.

Typicky jde o:

• Klasické e-shopy prodávající zboží koncovým zákazníkům (B2C)
• Služby objednávané online
• Prodej digitálního obsahu

Naopak se zpravidla netýká:

• Webů, které prodávají výhradně firmám (B2B)
• Webů bez možnosti online objednávky
• Katalogových webů bez nákupního procesu

Pokud tedy provozujete e-shop zaměřený na běžné zákazníky, je velmi pravděpodobné, že se tato povinnost bude týkat i vás.

Jak má tlačítko pro odstoupení od smlouvy fungovat

Z pohledu zákazníka by měl proces fungovat přibližně takto:

1. Zákazník najde možnost odstoupení viditelně v e-shopu – tlačítko může být v zákaznickém účtu nebo jinde viditelně na webu.
2. Klikne na tlačítko s textem například Odstoupit od smlouvy.
3. Vyplní jednoduchý formulář (např. číslo objednávky, název zboží, důvod vrácení). Pokud je na e-shopu přihlášený, měly by se automaticky předvyplnit osobní údaje zákazníka.
4. Klikne na tlačítko pro potvrzení a žádost se odešle.

Po odeslání by měl e-shop automaticky potvrdit přijetí žádosti. Obsahem má být:

• obsah žádosti o odstoupení
• a datum a čas odeslání.

TIP: Potvrzující e-mail můžete zároveň využít k informování zákazníka o dalším postupu (např. kam zboží zaslat).

Jak změnu zavést na svém e-shopu

KROK 1: Technické řešení

Zde záleží na tom, zda využíváte pronájem e-shopu na některé z dostupným platforem, nebo máte e-shop na míru.

Pokud máte e-shop pronajatý, pak se mrkněte do jeho administrace. Je pravděpodobné, že danou funkci už máte k dispozici (ověřit můžete také v nápovědě nebo u podpory). Pokud ne, informujte se u provozovatele služby, zda na ní pracuje. Implementace funkce je v tomto případě na straně poskytovatele služby. Samotné nasazení do reálného provozu je pak na vás.

Pokud máte e-shop na míru, kontaktujte tvůrce webu s požadavkem na jeho úpravu. O veškeré nasazení se postará tvůrce webu.

ČTĚTE TAKÉ článek Chci nový e-shop: mám zvolit pronájem, nebo řešení na míru?

KROK 2: Právní řešení

Podívejte se do obchodních podmínek, konkrétně do části věnované odstoupení od smlouvy. Nový proces odstoupení od smlouvy je třeba zahrnout také do obchodních podmínek. Současně zkontrolujte i uvedenou lhůtu pro odstoupení, postup vrácení peněz či adresu pro vrácení zboží.

POZOR: Tlačítko je jen nový způsob, jak od smlouvy odstoupit. Zákazník má stále právo odstoupit i písemně (dopisem, e-mailem).

KROK 3: Vše otestujte jako zákazník

Dobrá zákaznická zkušenost se nevztahuje jen na nákup, ale také pro vrácení zboží. Celý proces odstoupení pomocí tlačítka tedy sami vyzkoušejte.

Zkontrolujte například:

• Zda se při odstoupení v zákaznickém účtu do formuláře předvyplní údaje..
• Že formulář obsahuje jen to, co je nutné.
• Že po odeslání formuláře dojde potvrzení do e-mailu.

Zkrátka, že je vše co nejjednodušší – stejně jako samotný nákup.

Závěrem

Legislativa v oblasti e-commerce se postupně mění a uplatnění práv zákazníků je stále jednodušší. Dobrou zprávou je, že ve většině případů nepůjde o složitou změnu. A změna bude spíše technická, takže ji budou řešit tvůrci e-shopů a provozovatelé e-shopových platforem. Na vás jako majitelích webů bude především kontrola výsledku.

ČTĚTE TAKÉ sérii článků Nová pravidla pro e-shopy.